FAQ

Vragen over de betaling

• Bij welke betaalwijze wordt mijn bestelling het snelst verwerkt?

  Antwoord:

  Als je met "PayPal", "creditcard" of "Ideal" betaald, wordt je bestelling onmiddelijk in productie genomen en wordt aansluitend afgerekend. Bij deze drie betaalwijzen hoeven wij niet eerst op de binnenkomst van je betaling te wachten, zoals dit bij "vooruitbetalen" het geval is.
• Is mijn betaling bij Shirtcity aangekomen?

  Antwoord:

  Zodra het door jou betaalde bedrag bij ons is aangekomen, ontvang je een melding per e-mail.
• Op welk rekeningnummer moet ik de vooruitbetaling overmaken?

  Antwoord:

  Shitcity heeft rekeningen voor vooruitbetalen in meerdere landen.

  Deutschland:

  Rekeninghouder		IDCOM GmbH & Co. KG
  Rekeningnummer		24532887
  Bankcode (or Clearing Number)		63020086
  Bank		HypoVereinsbank
  IBAN		DE89630200860024532887
  BIC/SWIFT		HYVEDEMM461

  Nederland:

  Rekeninghouder		IDCOM GmbH & Co KG
  Rekeningnummer		1568.42.114
  Bank		Rabobank Oost-Twente
  IBAN		NL03RABO0156842114
  BIC/SWIFT		RABONL2U

  Schweiz:

  Rekeninghouder		IDCOM GmbH & Co. KG
  Rekeningnummer		91-422764-0
  Bankcode (or Clearing Number)		9000
  Bank		PostFinance
  IBAN		CH77 0900 0000 9142 2764 0
  BIC/SWIFT		POFICHBEXXX

  Rekeninghouder		IDCOM GmbH & Co. KG
  Rekeningnummer		2013 0204 7302 0124 5015
  Bank		CatalunyaCaixa
  IBAN		ES52 2013 0204 7302 0124 5015
  BIC/SWIFT		CESCESBBXXX

• Wat betekent "vooruit betalen"?

  Antwoord:

  De betaalwijze "vooruit betalen" betekent dat we pas met de productie van jouw bestelling beginnen, zodra het openstaande bedrag op onze rekening is bijgeschreven. Exacte informatie over geld overmaken vind je in de bestelbevestiging per e-mail.

Vragen over de grafische afdeling

• Hoe lang duurt de vectorisering van mijn afbeelding?

  Antwoord:

  We doen ons best jouw vectorafbeelding zo snel mogelijk te bewerken.
  Normaalgesproken duurt het vectoriseren/bewerken van een afbeelding één tot zeven dagen.
  Mocht de bewerking van jouw afbeelding vanuit wettelijke of kwalitatieve redenen niet mogelijk zijn, ontvang je een bericht per e-mail.
• Mijn afbeelding werd geweigerd. Waarom?

  Antwoord:

  Iedere geüploade vectorafbeelding wordt door ons grafische team getoetst en voor activering voorbereid.
  
  Dit zijn mogelijke redenen om een vectorafbeelding af te keuren:
  
  - Te geringe lijndikte
  - Teveel ankerpunten
  - De afbeelding is geen echte vectorafbeelding, maar een pixel-afbeelding
  - Het ontwerp is te gecompliceerd
  - Niet compleet in curven omgezet
  - Te veel kleuren
  - Ontwerp is meerdere keren geupload
  - Foutief bestand
  - Ethische bezwaren
  - Auteurs- of merkenrechten bedreigd
  - Te veel lagen
  
  Als je ontwerp afgekeurd zou zijn, krijg je een email met de reden hiervan.
  Natuurlijk kan je je ontwerp na het bewerken opnieuw insturen.
  
• Waarom moet een afbeelding gevectoriseerd worden?

  Antwoord:

  Vectoriseren is absoluut noodzakelijk als de afbeelding in flex- of flockdruk geproduceerd moet worden. Niet-gevectoriseerde afbeeldingen kunnen alleen in digitaaldruk (fotodruk) of in directdruk geproduceerd worden.

Vragen over de kwaliteit

• Hoe hoog is de kwaliteit van de producten?

  Antwoord:

  Wij ontvangen diverse producten van verschillende merken en leveranciers. Van merk tot merk en van product tot product, bestaan kleine verschillen, maar al ons materiaal is getest en duurzaam gebleken. Wij letten altijd op hoge kwaliteit en draagcomfort.
  Meer informatie over de kwaliteit vind je in de productbeschrijving van het product.
• Op welke behandeladviezen moet ik letten?

  Antwoord:

  Om jouw bedrukte producten lang mooi te houden, dien je de volgende verzorgingsadviezen in acht te nemen:
  
  - Omgekeerd wassen, tot maximaal 30°C
  - Niet chemisch reinigen
  - Niet in de droger
  - Niet bleken
  - binnenstebuiten strijken, middelmatige hitte, zonder stoom
  
• Welke drukprocessen biedt Shirtcity en hoe goed zijn deze?

  Antwoord:

  Shirtcity gebruikt vier verschillende drukprocessen. Een overzicht met de omschrijvingen hiervan vind je hier.

Vragen over de ShirtcityClub

• Behoud ik de rechten op mijn geüploade afbeeldingen?

  Antwoord:

  Ja, je behoudt de rechten over je geüploade afbeeldingen. Door het uploaden van afbeeldingen maak je het mogelijk voor ons om deze in combinatie met onze producten te verkopen. Je kunt je afbeeldingen altijd weer uit het Shirtcity Systeem verwijderen.
• Blijft mijn ontwerp altijd actief bij Shirtcity?

  Antwoord:

  Wij behouden ons het recht voor om ontwerpen op te nemen en te verwijderen. Het verwijderen van ontwerpen bij Shirtcity kan verschillende redenen hebben:
  
  - In regelmatige afstanden filteren we er designs uit die zich niet of slecht verkopen.
  - Het ontwerp wordt minder verkocht in vergelijking met soortgelijke designs.
  - Designs uit overvolle categoriën worden verwijderd om dubbele inhouden en kannibalisatie te vermijden.
  - Minder creative designs kunnen verwijderd worden als er betere alternativen bischikbaar zijn.
  
  Principieel gaat bij ons kwaliteit voor kwantiteit!
  Creative designs hebben grotere kansen om langdurig opgenomen te worden.
  Het is niet toegestaan meer accounts zonder active partnershop te hebben.
  
  
• Hoe hoog is de provisie voor verkochte producten met mijn ontwerp bij Shirtcity?

  Antwoord:

  Voor ieder verkocht product met jouw ontwerp wordt 5€ bruto bijgeschreven op jouw provisierekening. voor Buttons krijg je 1 € bruto.
• Hoe kan ik mijn verkoop stimuleren?

  Antwoord:

  Met de volgende tips kan jij je verkoop stimuleren:
  
  - Maak ontwerpen met thema's, waarover veel gesproken wordt of die in de media behandeld worden.
  - Maak ontwerpen met thema's die nog niet veel gebruikt zijn, zodat jouw ontwerp eruit springt.
  - Maak ontwerpen met thema's uit jouw regio. Mocht niemand anders deze insider-ontwerpen aanbieden, duiken jouw Shirtcity-ontwerpen ook bij Google heel hoog op.
  - Leg je niet vast op één thema, maar probeer je ontwerpen in verschillende categorieën te verdelen.
  - Profileer je online met jouw Designer-profiel of jouw "design landingspagina".
  
• Is het zinvoller om mijn profiel of mijn ontwerpen online te profileren?

  Antwoord:

  Het is aan jou voor welke sites je reclame maakt. Wij bevelen desondanks aan, om de aandacht voor de "Design Landing Pages" te trekken, aangezien deze in de regel betere verkoopsquota behalen. Hoe meer backlinks naar je eigen ontwerpsites op het internet opbouwt, hoe verder vooraan deze verschijnen in de zoekmachines.
• Kunnen mijn ontwerpen bij Shirtcity verschijnen, ook als ik geen partnershop run?

  Antwoord:

  Ja, je kunt jouw afbeeldingen ook direct voor Shirtcity aandragen.
• Wat gebeurt wanneer meerdere designs op één product besteld worden?

  Antwoord:

  Alleen over het eerst bedrukte en hoger gerangschikte design wordt provisie uitgekeerd - FIRST WINS.
  De opdrukken worden in volgende volgorde / ranking in aanmerking genomen:
  
  Voorzijde
  Rugzijde
  Mouwen links
  Mouwen rechts
  
  Bij de "FIRST WINS"-regel komen alleen designs in aanmerkingen.
  Persoonlijke teksten en foto's
  behoren niet daartoe en hebben geen invloed op de provisionering van designs.
• Wat is het Design-starttarief?

  Antwoord:

  Het starttarief bedraagt €5 bruto en wordt voor de activering van ieder nieuw design bij Shirtcity geheven. Het tarief wordt direct met jouw provisie verrekend.
  Dit betreft niet de motieven in je partnershop.
• Zijn mijn ontwerppagina's voor zoekmachines geopimaliseert.

  Antwoord:

  Jouw design-sites bij Shirtcity zijn volgens actuele SEO-criteria geactualiseerd. Om een betere positionering in zoekmachines te behalen, kun je 'backlinks' naar jouw designs opbouwen.

Vragen over de winkel

• De prijs verandert al naar gelang de opdruk. Waaraan ligt dat?

  Antwoord:

  De prijs is afhankelijk van het drukproces, het product, het aantal drukvlakken en natuurlijk het aantal drukkleuren,. Je kunt de prijs zelf beïnvloeden.
  Al naar gelang welke instellingen je kiest voor het product, toont het systeem je de actuele prijs.
• Drukt Shirtcity ook grotere oplages tussen 500 en 5000 stuks?

  Antwoord:

  Nee, Shirtcity is gespecialiseerd in kleine oplages vanaf 1 stuk.
  Als je een grotere bestelling op wilt geven, neem alsjeblieft contact op met de klantenservice.
• Is er een minimale bestelhoeveelheid?

  Antwoord:

  Er is geen minimale bestelhoeveelheid. Bij Shirtcity kun je afzonderlijke producten ontwerpen en bestellen. Shirtcity is gespecialiseerd in kleine oplages zonder minimale bestelhoeveelheid.
• Kan ik een eigen logo (bijvoorbeeld met Transparantie) laten drukken?

  Antwoord:

  Je kunt je eigen ontwerpen als afbeelding met of zonder transparantie uploaden en met digitaal- of met directdruk laten produceren.
  Als je bij een vectorbestand de voorkeur geeft aan een flex- of flockdruk, moet je deze onder "my account" uploaden en door de grafische service laten toetsen.
  Deze keuring kan meerdere dagen duren. Zodra het ontwerp door ons is vrijgegeven, staat dit onder "mijn vector-ontwerpen" tot je beschikking. Je kunt het ontwerp steeds opnieuw bestellen of dit in je partnershop gebruiken.
  
• Waar kan ik eigen vectorbestanden uploaden?

  Antwoord:

  In "Mijn Account" heb je de mogelijkheid om eigen vectorafbeeldingen te uploaden.
  Deze worden door onze grafische afdeling getest op drukbaarheid, voordat je er producten mee kunt ontwerpen.
• Zien de opdrukken precies zo uit als die van het voorbeeld op het internet?

  Antwoord:

  Niet 100 procent. Houd er rekening mee, dat de afbeelding overeenkomt. Minimale afwijkingen kunnen ontstaan, bij bijv. de relatieve grootte van de opdruk of bij de kleurweergave.

Vragen over mijn account

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten ...

  Antwoord:

  Geen probleem, hier krijg je een niew wachtwoord.
• Waarom moet ik mij registreren?

  Antwoord:

  Door de registratie geven wij toegang tot alle functies van Shirtcity. Daarnaast hebben wij jouw registratie nodig voor individuele informatie, zoals bijvoorbeeld jouw afleveradres, het verzenden van de bestelbevestiging, de verzendopties en zodat we jouw gegevens je profies toe kunnen kennen. De registratie is kostenloos en niet bindend.

Vragen over mijn bestelling

• Hoe kan ik iets terugvorderen?

  Antwoord:

  Ga eerst aan de hand van de bestelbevestiging of rekening na, of daadwerkelijk sprake is van een fout aan onze zijde. Indien dat het geval is, wordt het foutief bedrukte product vervangen.
  
  Neem contact met ons op via het formulier op onze contactpagina. Geef in elk geval je bestelnummer aan.
  
  Onze medewerkers zullen je informeren welke stappen je moet ondernemen.
  
  Reclameer een fout binnen 14 dagen na levering. Latere klachten kunnen helaas niet meer in behandeling worden genomen.
  
  Als gevraagd wordt je bestelling terug te sturen, is dit het Retouradres:
  
  Shirtcity
  Pfaffenweg 36
  89231 Neu-Ulm
  Duitsland
  
  Portovrij verstuurde paketten worden NIET aangenomen!
  
  
  
  
• Hoe snel kan ik een terugbetaling verwachten, wanneer deze mij is toegezegd?

  Antwoord:

  Restituties worden circa 10 dagen na de vrijgave overgemaakt. Bijschrijvingen in de vorm van een tegoedbon worden in de regel onmiddelijk verstrekt.
• Ik heb bij mijn bestelling een fout gemaakt. Wat kan ik doen?

  Antwoord:

  Mocht jouw bestelling verkeerd zijn, annuleer deze dan direct in "Mijn Account" en plaats vervolgens eenvoudig een nieuwe bestelling. Nadat de productie begonnen is, is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren. Neem in dit geval contact op met de klantenservice.
  
  Met veranderingen per email kunnen wij geen rekening meer houden, als de bestelde atikelen al (gedeeltelijk) bedrukt zijn.
• Kan ik individueel bedrukte producten terugsturen en omruilen?

  Antwoord:

  Alle producten worden bij ons speciaal op wens van de klant geproduceerd, omdat we die miljoen verschillende combinatiemogelijkheden van designs, shirts, kleuren, posities en drukafmetingen niet op voorraad kunnen hebben. We drukken "on demand".
  
  Het heroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal op wens of naar behoeften van de klant zijn vervaardigd of bedrukt. De wetgever sluit "producten die op maat besteld zijn" uit van het herroepingsrecht.
  
  Bij onbedrukte artikelen heb je natuurlijk een heroepingsrecht van 30 dagen. Meer informatie vind je in de AGB.
  
  Neem alstjeblieft even contact op met de klantenservice als je met je bestelling niet tevreden bent en we proberen voor een oplossing te zorgen. Producten met drukfouten of kwaliteitsgebreken werden vanzelfsprekend opnieuw geproduceerd of terug genomen.
  
  
• Wat is de status van mijn bestelling?

  Antwoord:

  De actuele status van je bestelling kun je eenvoudig onder "Mijn Account" vervolgen. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je hierover een e-mail.

Vragen over mijn partnershop

• Hoe kan ik mijn verkoop stimuleren?

  Antwoord:

  Shop en metateksten
  
  Om in zoekmachines beter gerangschikt te worden, moet je de metateksten en de shopbeschrijving naar SEO richtlijnen optimaliseren.
  
  Productbeschrijvingen
  
  Gebruik krachtige productbeschrijvingen, zodat klanten en zoekmachines zich beter kunnen oriënteren.
  
  Sterke inhoud
  
  Concentreer je op kwaliteit ipv. kwantiteit. Maak mooie producten met sterke designs.
  
  Sterke thema's
  
  Maak producten voor actuele thema's en concentreer je naast klassieke t-shirt thema's ook op niches, die andere shops niet aanbieden.
• Hoe profileer ik mijn partnerschap?

  Antwoord:

  Hoe meer bezoekers je naar je shop brengt, hoe meer bestellingen je krijgt.
  Er zijn veel mogelijkheden om 'Traffic' te genereren:
  
  Deeplinks genereren
  
  Je hebt online verschillende mogelijkheden om kostenloos deeplinks voor bepaalde producten in je shop te zetten. Deze links brengen niet alleen bezoekers in je eigen Shop, maar zijn ook belangrijk voor zoekmachines.
  
  Web 2.0-netwerken benutten
  
  Gebruik sociale netwerken en web 2.0-sites om jouw shop en jouw producten te presenteren.
  - Gebruik een aansprekende look, dat de nieuwsgierigheid prikkelt.
  - Blogbijdragen zijn zeer informatief en behulpzaam bij de advertering van je producten.
  - Met commentaren in andere blogs of communitysites en fora trek je de aandacht. Hievoor geld: geen Spam-commentaar!
  - Publiceer foto's van mensen die jouw producten dragen.
  - Richt een Facebook-groep op rondom je shop of wees actief in andere groepen.
  - Gebruik Widgets, applicaties en social bookmarks om jouw shop onder de aandacht te brengen.
  
  Keyword reclame
  
  Via Google Adwords, Yahoo, Microsoft, kan je Keyword-advertenties (of Adwords advertenties) aanzetten en daardoor Traffic aankopen. Aan naar gelang het aantal biedingen per klik, kun je zelf bepalen hoeveel voor jou een bestelling waard is.
• is mijn partnershop geoptimaliseerd voor zoekmachines

  Antwoord:

  Ja, jouw partnershop is via ons systeem volgens actuele SEO-richtlijnen geoptimaliseerd. Jij dient desondanks via het beheer van jouw shop, de metadata te controleren en eventueel aanpassen aan de inhoud van jouw shop.
  
  Let er verder op, dat je designs en opgeslagen producten zinvolle namen hebben, die door de zoekmachines gevonden kunnen worden.
• Moet ik voor iedere ontvangen provisie omzetbelasting betalen

  Antwoord:

  De provisies worden als nettobedrag zonder b.t.w uitbetaald. Er hoeft geen omzetbelasting meer afgevoerd worden.
  
  
  
• Moeten ik over mijn provisies belasting betalen.

  Antwoord:

  De opbrengst, die je door provisies verdient, moeten bij de belastingdienst als inkomsten verklaard worden.
  Vraag alsjeblieft je belastingadviseur in welke vorm je jouw provisies moet verklaren.
• Wanneer wordt mijn provisie uitbetaald?

  Antwoord:

  Om uit te kunnen betaling, moet je minstens 50 € op je tegoedrekening te hebben. Je kunt de uitbetaling in "my account" aanvragen.
  
  De uitbetaling geschiedt per banktransactie of via PayPal.

Vragen over verzending

• Hoe hoog zijn de verzendkosten?

  Antwoord:

  Subtotaal	tot :prijs:	€ 24,00 - € 119,99	vanaf € 120,00
  Deutschland	€ 3,99	€ 4,99	€ 4,99
  Subtotaal	tot :prijs:	€ 24,00 - € 119,99	vanaf € 120,00
  Argentina Australia Belarus Bolivien Brasil Cameroon Canada Cape Verde Chile China Colombia Croatia Georgia Guyane Hong Kong Iceland India Indonesia Jamaica Japan Kazakhstan Kuwait México Netherlands Antilles New Zealand Pakistan Paraguay Peru Philippines Qatar Republic of Singapore Russia Saudi Arabia Serbia South Africa South Korea Taiwan Tajikistan Thailand Turkey United Arab Emirates Uruguay Uzbekistan Venezuela Vietnam	€ 9,90	€ 19,90	€ 24,90
  Subtotaal	tot :prijs:	€ 24,00 - € 119,99	vanaf € 120,00
  Česká republika España Estland France Greece Hungary Ireland Italia Latvia Liechtenstein Luxembourg Monaco Poland Portugal România Slovakia Slovenia Suomi Ukraine	€ 4,99	€ 6,99	€ 8,99
  Subtotaal	tot :prijs:	€ 24,00 - € 119,99	vanaf € 120,00
  België Nederland Österreich	€ 3,99	€ 5,99	€ 6,99
  Subtotaal	tot :prijs:	DKK 190,00 - DKK 899,99	vanaf DKK 900,00
  Danmark	DKK 39,00	DKK 69,00	DKK 69,00
  Subtotaal	tot :prijs:	NOK 230,00 - NOK 999,99	vanaf NOK 1.000,00
  Norge	NOK 49,00	NOK 69,00	NOK 89,00
  Subtotaal	tot :prijs:	CHF 30,00 - CHF 129,99	vanaf CHF 130,00
  Schweiz	CHF 6,99	CHF 9,99	CHF 9,99
  Subtotaal	tot :prijs:	SEK 240,00 - SEK 999,99	vanaf SEK 1.000,00
  Sverige	SEK 49,00	SEK 69,00	SEK 89,00
  Subtotaal	tot :prijs:	£ 20,00 - £ 99,99	vanaf £ 100,00
  United Kingdom	£ 2,99	£ 4,99	£ 7,99
  Subtotaal	tot :prijs:	$ 24,00 - $ 139,99	vanaf $ 140,00
  United States	$ 5,90	$ 7,90	$ 7,90

• Hoe lang duurt de verzending in mijn eigen land?

  Antwoord:

  Hier vind je een lijst met gemiddelde levertijden:
  
  Het bedrukken van de producten duurt 1-2 dagen. Daar komen de volgende levertijden bovenop:
  
  Duitsland: 1-2 werkdagen
  Oostenrijk: 1-2 werkdagen
  Zwitserland: 5-7 werkdagen
  Groot-Brittannië: 3-4 werkdagen
  Frankrijk: 2-4 werkdagen
  Nederland: 2-3 werkdagen
  België: 2-3 werkdagen
  Spanje: 4-6 werkdagen
  Denenmarken: 2-3 werkdagen
  Finland: 4-5 werkdagen
  Zweden: 4-5 werkdagen
  Noorwegen: 6-7 werkdagen
  Italië: 5-6 werkdagen
  USA: 7-9 werkdagen
• Waar is mijn bestelling?

  Antwoord:

  Zodra wij jouw pakket verzonden hebben, ontvang je een bevestiging per e-mail.
  Let alsjeblieft op de levertijden naar jouw thuisland.
• Wat betekent "Snelle verzending"?

  Antwoord:

  Het bedrukken van je producten duurt 1 tot 2 werkdagen. Daar komt de levertijd naar jouw thuisland bovenop.